Terma Perkhidmatan
Dengan menggunakan laman ini atau membuat tempahan, anda bersetuju dengan terma ini. Pelan dan rangkaian Eastel juga tertakluk kepada terma, syarat, liputan U Mobile 5G & FUP Eastel.
1. Siapa kami
Laman ini dikendalikan oleh ACi Team Eastel, pasukan dealer sah Eastel. Eastel ialah MVNO atas rangkaian U Mobile 5G; pengendali berlesen Anchor Communications Sdn Bhd (NSP/ASP MCMC). ACi Team Eastel dan setiap dealer ialah peniaga bebas, bukan pekerja atau ejen undang-undang Eastel, U Mobile atau Anchor Communications.
2. Tempahan SIM/eSIM RM10
- Harga SIM starter ialah RM10. SIM fizikal yang dipos ke alamat anda dikenakan caj penghantaran RM8 (jumlah RM18). eSIM dan SIM yang diambil sendiri tiada caj penghantaran.
- Bayaran diproses oleh CHIP. Tempahan hanya disahkan selepas bayaran berjaya.
- Pelan bulanan tidak termasuk dalam RM10. Anda memilih dan membayar pelan sendiri dalam Eastel App selepas SIM diaktifkan.
- Pengaktifan dan pendaftaran talian dibuat oleh anda dalam Eastel App dan tertakluk kepada semakan serta kelulusan Eastel. Dealer boleh membantu, tetapi kelulusan bukan dalam kawalan kami.
- Pastikan telefon anda menyokong eSIM sebelum memilih eSIM. Semakan model di laman ini ialah panduan sahaja.
3. Penghantaran
- eSIM: dihantar melalui WhatsApp ke nombor yang anda berikan, biasanya dalam 1 hingga 2 hari bekerja selepas bayaran.
- SIM fizikal (pos): dihantar ke alamat di Malaysia yang anda berikan. Tempoh sampai bergantung kepada kurier.
- Ambil sendiri: dealer akan menghubungi anda untuk mengatur masa dan tempat.
- Semak status di /semak/ dengan nombor telefon anda.
4. Pembatalan dan pemulangan wang
- Anda boleh membatalkan dan mendapat pemulangan penuh sebelum eSIM atau SIM dihantar. Hubungi dealer anda di WhatsApp.
- Selepas eSIM dihantar atau SIM dipos, bayaran RM10 dan caj penghantaran RM8 tidak dikembalikan.
- SIM rosak atau eSIM yang tidak dapat dipasang kerana kesilapan kami akan diganti tanpa caj.
- Pemulangan wang dibuat melalui kaedah bayaran asal dalam tempoh 14 hari bekerja.
5. Pelan, harga dan rangkaian
Butiran pelan (harga, kuota data, hotspot, roaming, tempoh sah) dipaparkan mengikut maklumat rasmi Eastel dan boleh berubah oleh Eastel. Semua pelan tertakluk kepada terma, syarat, liputan U Mobile 5G & FUP (dasar penggunaan berpatutan) Eastel. Kiraan jimat di laman ini ialah anggaran, bukan jaminan. Kami tidak menjamin liputan atau kelajuan di lokasi tertentu.
6. Nawra (pembantu AI)
Nawra ialah pembantu AI, bukan manusia. Jawapannya berdasarkan data pelan rasmi tetapi boleh tersilap. Sahkan perkara penting dengan dealer anda. Jawapan Nawra bukan nasihat kewangan atau undang-undang, dan tidak membentuk janji atau kontrak.
7. Program Eastelpreneur
- Pendaftaran sebagai Eastelpreneur tertakluk kepada terma, syarat dan kelulusan Eastel.
- Struktur perkongsian hasil ialah struktur rasmi Eastel (rujukan: eastel5g.net) dan tertakluk kepada syarat kelayakan & terma. Tiada jaminan pendapatan atau bilangan jualan.
- Ahli pasukan mesti mematuhi garis panduan pasukan: tiada janji pendapatan, tiada harga atau fakta palsu, dan menghormati permintaan pelanggan untuk tidak dihubungi.
- Kami boleh menggantung akses dealer yang melanggar terma ini atau terma Eastel.
8. Penggunaan laman
Jangan gunakan laman ini untuk menghantar maklumat palsu, spam, menyamar sebagai orang lain, atau cuba mengganggu keselamatan laman. Nama dan logo Eastel adalah milik pemiliknya dan digunakan oleh dealer sah.
9. Had tanggungjawab
Setakat yang dibenarkan undang-undang, tanggungjawab kami bagi sesuatu tempahan terhad kepada jumlah yang anda bayar kepada kami untuk tempahan itu. Kami tidak bertanggungjawab atas gangguan rangkaian, keputusan kelulusan Eastel, atau kerugian tidak langsung. Hak anda sebagai pengguna di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 tidak terjejas. Aduan yang tidak dapat diselesaikan dengan kami boleh dibawa ke Forum Pengguna (CFM) atau terus kepada Eastel (hotline 011-7033 7777).
10. Undang-undang dan hubungan
Terma ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia. Soalan atau aduan: WhatsApp 011-7604 2544 (ACi Team Eastel). Kami mungkin mengemas kini terma ini; tarikh "Berkuat kuasa" menunjukkan versi terkini. Lihat juga Notis Privasi.
English version
Terms of Service (English)
- Who we are: eastel.cinonet.my is run by ACi Team Eastel, a team of independent authorised Eastel dealers. Eastel is an MVNO on U Mobile 5G, licensed operator Anchor Communications Sdn Bhd. Dealers are not employees or legal agents of Eastel, U Mobile or Anchor.
- Orders: starter SIM RM10; posted physical SIM adds RM8 delivery (RM18 total); eSIM and self-pickup have no delivery fee. Paid through CHIP. Monthly plans are not included and are chosen and paid in the Eastel App after activation. Activation is subject to Eastel's checks and approval.
- Delivery: eSIM via WhatsApp, usually within 1–2 working days of payment; posted SIM to a Malaysian address; pickup arranged by the dealer. Track at /semak/.
- Cancellation and refunds: full refund if cancelled before the eSIM or SIM is sent. After it is sent, RM10 and the RM8 delivery fee are non-refundable. Faulty SIMs or eSIMs that cannot install through our error are replaced free. Refunds go to the original payment method within 14 working days.
- Plans and network: plan details follow Eastel's official information and may change; subject to Eastel's terms, conditions, U Mobile 5G coverage and FUP. Savings figures are estimates, not guarantees.
- Nawra: an AI assistant, not a human; it can make mistakes and its answers are not advice or a contract.
- Eastelpreneur: registration is subject to Eastel's approval; revenue share follows Eastel's official structure, subject to eligibility and terms. No income or sales guarantee.
- Liability: limited to the amount you paid us for the order, as far as the law allows; your rights under the Consumer Protection Act 1999 are unaffected. Malaysian law applies. Unresolved complaints can go to the Communications and Multimedia Consumer Forum or to Eastel (hotline 011-7033 7777).
- Contact: WhatsApp 011-7604 2544 (ACi Team Eastel).
Eastel ialah MVNO atas rangkaian U Mobile 5G; pengendali berlesen Anchor Communications Sdn Bhd (NSP/ASP MCMC). · Notis Privasi